Comunicaciones Unificadas | Capacidades

ENFOQUE / INGENIERÍA A MEDIDA

La función crítica define la arquitectura.

Concentramos telefonía, canales digitales, agentes, inteligencia artificial e interconexión con la PSTN bajo un único eje técnico. Nuestras plataformas propietarias, la infraestructura georredundante y los esquemas multioperador reducen dependencias y evitan que el cliente tenga que coordinar múltiples actores para sostener su operación.

COMUNICACIONES UNIFICADAS / CAPACIDADES

Un único eje técnico para conectar cada interacción.

IP-PBX Cloud y on-premise

Telefonía empresarial desplegada en el modelo que mejor se adapte a la infraestructura y al control requerido.

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Brindamos servicios de IP-PBX en modalidades Cloud y on-premise. Diseñamos extensiones, numeración, enrutamiento, grabaciones, colas, seguridad e integraciones según la forma de trabajo de cada organización.

Las plataformas AsteriskCC y AsteriaCC permiten adaptar la solución, operarla como servicio o desplegarla dentro de la infraestructura del cliente.

SIP Trunk de alta disponibilidad

Infraestructura distribuida entre centros de datos, ciudades y operadores diferentes.

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Nuestros nodos de SIP Trunk se encuentran ubicados en centros de datos distintos, en ciudades diferentes y conectados mediante operadores independientes. Esta separación reduce dependencias compartidas y aporta alta disponibilidad a nivel de red.

Los esquemas multioperador permiten ofrecer servicios SIP Trunk con un SLA contractual de hasta 100%, de acuerdo con la arquitectura, el alcance y las condiciones definidas para cada servicio.

Centro de contacto de extremo a extremo

Un solo eje técnico desde el software del agente hasta la interconexión con la red telefónica pública.

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Integramos todos los elementos de un centro de contacto: software del agente, gestión de campañas, AsteriaCC, canales digitales, grabación, reportes y salida o entrada de llamadas mediante la PSTN.

EDDAS HG asume la coordinación técnica de la solución completa para que el cliente no tenga que resolver incidentes o cambios entre múltiples fabricantes, operadores e integradores.

Omnicanalidad con conectores disponibles

Voz y canales digitales reunidos para mantener contexto, control y continuidad en la atención.

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La solución puede integrar voz, correo electrónico, webchat, WhatsApp, Telegram, Instagram y Facebook dentro de una experiencia coordinada para agentes, supervisores y usuarios.

Nuestros conectores permiten seleccionar los canales necesarios para cada operación y construir flujos que acompañen sus objetivos de atención, venta o soporte.

Inteligencia artificial aplicada a campañas

Clasificación y enrutamiento con mayor contexto para interacciones entrantes y salientes.

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La interconexión con inteligencia artificial permite analizar información disponible y mejorar la clasificación de contactos, motivos e intenciones en campañas entrantes y salientes.

La IA puede apoyar el enrutamiento, la priorización y la asistencia al agente, manteniendo reglas y criterios acordes con los procesos de la organización.

Interoperabilidad, no plataformas aisladas

Integración con software comercial, sistemas propios y desarrollos realizados por el cliente.

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AsteriskCC y AsteriaCC pueden intercambiar información con CRM, ERP, mesas de ayuda, aplicaciones comerciales y plataformas desarrolladas por el cliente mediante servicios, APIs y conectores compatibles.

Esta interoperabilidad permite que las comunicaciones formen parte del proceso completo y evita crear una nueva isla tecnológica dentro de la organización.