Identifica tu trámite
- Reclamo: cuando existe un problema con la prestación, facturación, contratación u otra materia reclamable de tu servicio.
- Apelación: cuando no estás de acuerdo con la resolución de primera instancia emitida por la empresa operadora.
- Queja: cuando existe un defecto en la tramitación de un reclamo, una apelación o el incumplimiento de reglas del procedimiento.
Presentación digital
Para iniciar el registro digital ante EDDAS HG, envía tu comunicación a soporte@ehg.pe indicando tus nombres o razón social, documento de identidad o RUC, servicio afectado, datos de contacto, materia y descripción detallada del caso.
Si ya existe un reclamo, incluye su código y adjunta la resolución u otros documentos relacionados. Conserva la constancia de envío.
Guía y formularios oficiales
OSIPTEL ofrece una guía para conocer el procedimiento y generar formularios editables. Completar un formulario de OSIPTEL no inicia por sí solo el trámite: debe ser presentado ante la empresa operadora.
Esta página brinda orientación general. En caso de diferencia, prevalece el texto de la norma publicada por la autoridad competente.