Información a Abonados y Usuarios

Normativa y orientación

Consulta las disposiciones principales y los canales relacionados con tus derechos como abonado o usuario.

Derechos y obligaciones aplicables a los servicios públicos de telecomunicaciones.

Información sobre la libre elección y el acceso legal a contenidos, aplicaciones y servicios en Internet.

Medios disponibles para consultas, solicitudes y gestiones relacionadas con tus servicios.

Principios y derechos aplicables al tratamiento de los datos personales.

Orientación para iniciar o continuar un procedimiento relacionado con tu servicio.

Estructura de información definida por OSIPTEL para las páginas web de las empresas operadoras.

Contratos y anexos aplicables a los servicios comercializados.

Consulta de tarifas establecidas y promocionales en el registro oficial.

Indicadores de atención y calidad de los servicios públicos.

Derecho a conservar el número fijo o móvil al cambiar de operador.

Orientación para reclamos, apelaciones y quejas.

Información relacionada con equipos terminales e IMEI.

Conoce las gestiones que puedes solicitar respecto de tu servicio.

Atención e información para personas con discapacidad.

Herramientas oficiales para conocer el desempeño de Internet.

Información práctica sobre derechos y gestiones de usuarios.

Normativa, neutralidad de red, privacidad y canales de atención.