¿Qué datos puede solicitar eliminar?
Este procedimiento permite solicitar la eliminación de los datos personales que EDDAS HOLDING GROUP S.A.C. conserve mediante sus sitios web, aplicaciones, plataformas o integraciones, incluidos los datos recibidos a través de Meta o Facebook.
La solicitud elimina los datos bajo responsabilidad de EDDAS HG. No elimina una cuenta de Facebook, Instagram u otro servicio de terceros; esa gestión debe realizarse directamente ante el proveedor correspondiente.
Envíe su solicitud por correo electrónico
Escriba a soporte@ehg.pe con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”. Para ubicar correctamente la información, incluya:
- Nombre completo.
- Correo electrónico asociado a la aplicación o servicio.
- Nombre de la aplicación o servicio utilizado.
- Identificador de usuario de Meta/Facebook, si lo conoce.
- Descripción breve de los datos cuya eliminación solicita.
No envíe contraseñas, códigos de acceso ni credenciales de Facebook, Instagram o de cualquier otro servicio.
Solicitar eliminación de datos mailRecibirá un número de ticket
Al registrar el correo, EDDAS HG enviará una confirmación con un número de ticket que permitirá identificar y dar seguimiento a la solicitud.
Un representante atenderá inicialmente el ticket en un plazo no mayor de 2 horas hábiles. Si el mensaje se recibe fuera del horario hábil, el plazo se computará desde el siguiente periodo de atención.
Verificación de identidad
Para proteger los datos contra eliminaciones no autorizadas, el representante podrá solicitar información razonable que permita verificar la identidad del titular y su relación con la cuenta o servicio. Solo se solicitarán los datos necesarios para completar esta validación.
La atención inicial dentro de las 2 horas hábiles comprende la revisión y respuesta del ticket. La ejecución de la eliminación comenzará una vez verificada la identidad y precisado el alcance de la solicitud.
Confirmación y seguimiento
EDDAS HG informará mediante el mismo ticket las acciones realizadas y confirmará cuando la eliminación haya concluido. Si algún dato debe conservarse por una obligación legal, contractual, de seguridad o para la atención de controversias, se informará esa circunstancia y se restringirá su uso a la finalidad que justifique su conservación.
Puede consultar el estado de la solicitud respondiendo al correo del ticket, sin modificar su número de referencia.
Más información
Consulte nuestra Política de tratamiento de datos personales para conocer las finalidades del tratamiento, plazos de conservación y mecanismos para ejercer sus derechos.